¿Cómo evitar ser víctima de fraude “Tu paquete fue retenido”?

El aumento de las compras en línea y los envíos a domicilio ha traído consigo una nueva modalidad de estafa que consiste en enviar mensajes falsos que informan que un paquete ha sido retenido por algún motivo y que se requiere un pago o un dato para liberarlo. ¿Cómo reconocer y prevenir este tipo de fraude?

En los últimos años, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial, impulsado por la pandemia, las ofertas, las facilidades de pago y la variedad de productos disponibles. Según la Asociación Mexicana de Ventas Online, en 2020 se registraron ventas en línea por 316 mil millones de pesos, lo que representa un aumento del 81% respecto al año anterior. Sin embargo, este auge también ha traído consigo un incremento de los riesgos y las amenazas para los consumidores, entre las que destaca el fraude de paquete retenido.

Este tipo de fraude consiste en el envío de mensajes falsos, ya sea por correo electrónico, SMS o WhatsApp, que le indican al usuario que un paquete que ha comprado o que espera recibir ha sido retenido por algún motivo, como problemas aduaneros, impuestos pendientes, documentos faltantes o errores en la dirección. Estos mensajes suelen incluir un enlace o un número de teléfono que dirige al usuario a un sitio web o una llamada fraudulenta, donde se le solicita un pago o un dato personal para liberar el paquete. Si el usuario cae en la trampa, puede perder su dinero, su información o su identidad.

Este tipo de fraude se aprovecha de la ansiedad y la curiosidad de los usuarios por recibir sus paquetes, así como de la falta de información o de verificación sobre el estado y el origen de los envíos. Según un estudio de la empresa de ciberseguridad NortonLifeLock, el año pasado se registraron más de 330 millones de dólares en pérdidas por este tipo de estafas en Estados Unidos. En México, el Servicio Postal Mexicano alertó en 2020 sobre la existencia de un mensaje de texto apócrifo que solicitaba a los usuarios el pago de impuestos de importación para entregarles un paquete retenido.

¿Cómo evitar ser víctima de este tipo de fraude? A continuación, se presentan algunas recomendaciones:

• Desconfiar de los mensajes que informan que un paquete ha sido retenido y que solicitan un pago o un dato para liberarlo. Lo más probable es que se trate de un intento de fraude, ya que las empresas de paquetería o de comercio electrónico no suelen comunicarse de esta forma con los clientes.
• Verificar el remitente y el contenido de los mensajes. Es importante revisar si el remitente corresponde a la empresa de paquetería o de comercio electrónico que envió el paquete, y si el contenido del mensaje tiene errores ortográficos, gramaticales o de formato. También se debe evitar hacer clic en los enlaces o llamar a los números que se proporcionan en los mensajes, ya que pueden conducir a sitios o llamadas fraudulentas.
• Consultar el estado del paquete en la página oficial de la empresa de paquetería o de comercio electrónico. Una forma de comprobar si el mensaje es falso o no es ingresar al sitio web de la empresa que envió el paquete y consultar el estado del envío con el número de guía o de pedido. Si el estado del paquete no coincide con el del mensaje, se trata de un fraude.
• Contactar directamente con la empresa de paquetería o de comercio electrónico. En caso de tener alguna duda o sospecha sobre el mensaje, se recomienda contactar directamente con la empresa que envió el paquete, ya sea por teléfono, correo electrónico o redes sociales, y verificar la situación del envío. Se debe evitar proporcionar datos personales o bancarios a través de estos medios, y solo hacerlo en el sitio web oficial de la empresa.
• Denunciar el fraude. Si se recibe un mensaje de este tipo, se debe denunciar a las autoridades competentes, como la Procuraduría Federal del Consumidor o la Policía Cibernética, para evitar que más personas sean víctimas de este tipo de estafas. También se puede alertar a la empresa de paquetería o de comercio electrónico sobre el mensaje fraudulento, para que tome las medidas pertinentes.

En conclusión, el fraude de paquete retenido es una modalidad de estafa que se aprovecha de la creciente demanda de compras en línea y envíos a domicilio, y que busca engañar a los usuarios para obtener su dinero o su información. Para evitar ser víctima de este tipo de fraude, se debe ser precavido, informado y verificador, y seguir las recomendaciones antes mencionadas.

Con información de: “Mail Boxes”.