Empresas alcanzan picos de interacciones digitales durante el Black Friday

Durante el Black Friday y Cyber Monday de este año, los canales de comunicación digital enfrentaron uno de los mayores picos de interacción registrados: 7.68 mil millones de mensajes facilitados por la plataforma Customer Communications Cloud de Sinch, incluyendo SMS, MMS, RCS, WhatsApp y correo electrónico.

En un entorno marcado por la saturación de ofertas y la exigencia de experiencias personalizadas, las empresas dependieron de estrategias de comunicación omnicanal para atender las necesidades de los consumidores. Este panorama comercial generó ingresos de 118,200 millones de dólares durante noviembre de 2024, de los cuales 10,800 millones correspondieron exclusivamente al Black Friday, según un informe reciente de Adobe.

Claves del comportamiento de las interacciones digitales

El análisis de miles de millones de mensajes revela tendencias críticas que impactan tanto en la estrategia de las empresas como en la experiencia del cliente:

1. Volúmenes masivos de comunicación:

• 7.68 mil millones de interacciones gestionadas durante el Black Friday y Cyber Monday.
• 1.8 mil millones de SMS enviados globalmente, consolidando su posición como canal esencial para ofertas de última hora y recordatorios promocionales.
• Un aumento del 33% en el volumen de correos electrónicos durante el Black Friday y un 33% adicional en CyberMonday, comparados con 2023, reflejando la preferencia de los consumidores por este canal para promociones y actualizaciones transaccionales como los emails de confirmación de transacción y seguimientos de pedidos.

2. Tasas de respuesta consistentes:

• Los correos electrónicos mantuvieron una tasa de apertura promedio del 13% en Black Friday y del 15% en Cyber Monday, a pesar del incremento en volumen, reflejando la eficacia de las campañas de correo electrónico específicas.

3. Adopción acelerada de tecnologías avanzadas:

• Los mensajes Rich Communication Services (RCS) registraron un crecimiento del 111% respecto a 2023, destacándose por sus funciones interactivas como elementos interactivos y mensajes verificados, marcando una rápida adopción de este canal.

Preferencias del consumidor: un desafío para las marcas

La reciente encuesta BFCM 2024 de Sinch muestra que el 61.3% de los consumidores prefieren el correo electrónico para promociones, mientras que el 51% espera interacciones inmersivas en aplicaciones de mensajería y el 75.1% para actualizaciones transaccionales, como confirmaciones de pedidos y notificaciones de envío. Estas expectativas presionan a las empresas a optimizar su estrategia omnicanal para mantener la atención de los usuarios.

Impacto empresarial

Las empresas que lograron integrar soluciones digitales robustas no solo respondieron eficazmente a las demandas del mercado, sino que también aseguraron la continuidad del engagement con sus clientes, incluso durante los momentos de mayor tráfico digital.

Sean O’Neal, Chief Product Officer de Sinch, comentó: “Los eventos de compras del Black Friday y el Cyber Monday de este año subrayaron el papel vital de la comunicación oportuna, confiable y de alto rendimiento para ofrecer experiencias digitales excepcionales a los clientes. La Nube de Comunicaciones con Clientes de Sinch, garantizó la entrega de mensajes sin interrupciones y sin tiempo de inactividad. Esto permitió a las marcas superar las expectativas de los consumidores y rendir al máximo durante los días de compras más ajetreados y de mayor riesgo del año”.

Al reducir la fricción y maximizar la eficacia en canales clave como SMS, RCS y WhatsApp, las empresas lograron escalar sus operaciones y destacar en un mercado saturado.

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