En crísis CD Projekt por el lanzamiento fallido del videojuego ‘Cyberpunk 2077’

La productora de videojuegos polaca CD Projekt no está pasando por su mejor momento. Este jueves, durante una reunión virtual entre los desarrolladores del juego ‘Cyberpunk 2077’ y la administración de la empresa se respiraba un aire de enojo, rebeldía y frustración, informa Bloomberg, citando a dos personas que estuvieron presentes en la reunión.

Los desarrolladores cuestionaron por qué la administración había dicho en enero que el juego estaba “completo y jugable” si eso no era cierto. También salieron a relucir críticas sobre la exagerada cantidad de horas de trabajo que tuvo el personal durante el desarrollo del juego, llegando a trabajar seis días a la semana, así como los plazos que consideraban poco realistas, que imponían los jefes para terminar el juego.

‘Cyberpunk 2077’ era uno de los videojuegos más esperados del año y un éxito de preventas, con más de 8 millones de unidades vendidas antes de su lanzamiento oficial el pasado 10 de diciembre. Sin embargo, a partir de esa fecha, muchos usuarios de PlayStation 4 y Xbox 1 empezaron a notar que presentaba todo tipo de fallos o ‘bugs’ y exigieron un reembolso, lo que al final obligó a Sony a retirar el videojuego de la tienda digital de PlayStation e hizo que las acciones de CD Projekt se desplomaran.

Pierden mil millones de dólares por fallos técnicos en su videojuego

Los fallos técnicos evidenciados en el videojuego Cyberpunk 2077, del estudio polaco CD Projekt Red, no solo han suscitado desencantos y rabias entre sus usuarios, sino también reducido en más de mil millones de dólares las arcas de los fundadores de la empresa.

Tras desplomarse en un tercio sus acciones en los últimos seis días, la compañía se vio obligada a pedir disculpas a sus clientes y hacerles una oferta de reembolso, informa Bloomberg. Entre tanto, los pronósticos de ventas del videojuego para los próximos 12 meses cayeron de casi 30 millones de copias, como se esperaba antes de su lanzamiento este 10 de diciembre, a 25,6 millones. 

Los tres principales ejecutivos de la compañía –Marcin Iwinski, Adam Kicinski y Piotr Nielubowicz, junto con un cuarto propietario importante, Michal Kicinski– se enfrentan a una verdadera batalla, ahora por salvar la reputación del estudio y demostrar que Cyberpunk 2077 también puede jugarse en consolas de generaciones anteriores, que son mucho más comunes que las recién estrenadas.

“Hay ahora una gran cicatriz en la reputación tanto del estudio como de su administración”, afirmó Tomasz Rodak, analista de BOS Bank SA. “En solo un par de días, CD Projekt pasó de ser el estudio más adorado al más odiado. Restaurar la confianza no es imposible, pero requerirá mucho tiempo y esfuerzo”, agregó.

Sony opta por retirar Cyberpunk 2077 de PlayStation Store y lanza una web especial para su reembolso

El lanzamiento de Cyberpunk 2077 era uno de los más esperados del año, en especial tras varios retrasos encadenados, pero su llegada al mercado se ha visto ensuciada por las críticas a sus bugs y sus problemas, que si bien en PC son más reducidos, en las versiones de consolas de la anterior generación están siendo excesivos.

Un aspecto gráfico mucho más pobre del que esperaban los jugadores, los constantes fallos gráficos y los mencionados bugs generales hicieron que gran cantidad de compradores se quejasen de las condiciones de lanzamiento del título.

Si bien desde CD Projekt RED han prometido solventar los bugs y mejorar el rendimiento en anteriores generaciones de consolas, admitiendo a su vez que deberían haber mostrado más el juego en las plataformas menos potentes para que los usuarios tuvieran claro a qué se enfrentarían en caso de hacerse con él, alentaron a todo fan descontento a proceder a la devolución del título y solicitar un reembolso.

Esto, que en principio podría considerarse un gesto de cierta buena fe por parte de la desarrolladora, desembocó en que muchos usuarios no pudieran conseguir el reembolso tras haberlo comprado en ciertas tiendas, y especialmente en el caso de PlayStation Network, donde Sony parecía lavarse las manos al respecto.

Si bien CD Projekt RED estableció un correo para tratar el tema directamente y ayudar a los usuarios a recuperar su dinero si querían devolver el juego, finalmente Sony ha decidido optar por la vía rápida y lanzar una web especial para los reembolsos de Cyberpunk 2077 y eliminar el juego temporalmente de la PlayStation Store.

En la web de los reembolsos de PlayStation se puede leer:

IE aspira a conseguir un alto nivel de satisfacción del consumidor, por lo que ofreceremos un reembolso completo a todos los jugadores que hayan comprado Cyberpunk 2077 a través de PlayStation Store.  SIE también va a retirar Cyberpunk 2077 de PlayStation Store hasta nuevo aviso.

Una vez hayamos confirmado que has comprado Cyberpunk 2077 a través de PlayStation Store, comenzaremos a procesar tu reembolso.  Por favor, recuerda que la finalización de tu reembolso puede variar en función de tu método de pago e institución financiera.

El estudio prometió reembolsos que en realidad no podía garantizar

A raíz de los problemas de rendimiento de Cyberpunk 2077 en consolas de generaciones anteriores como la PS4 base y Xbox One, CD Projekt Red prometió a los jugadores que son elegibles un reembolso si es que no están satisfechos con el rendimiento del juego. El único problema es obtener el reembolso.

El 13 de diciembre, la cuenta oficial de Cyberpunk 2077 en Twitter publicó un mensaje para los fans disculpándose por los problemas de rendimiento que los jugadores están experimentando en las consolas PS4 base y Xbox One, además de indicar que se avecinan más parches que mejorarán la estabilidad y el rendimiento de Cyberpunk 2077 en las consolas.

La declaración termina con la promesa de que cualquiera que haya comprado una copia digital de Cyberpunk 2077 puede pedir un reembolso del juego si lo desea por un tiempo limitado a través de PSN, Xbox o minoristas locales. “Si esto no fuera posible, contáctenos en helpmerefund@cdprojektred.com y haremos todo lo posible para ayudarlo”, se lee en el comunicado.

Desafortunadamente, a pesar de la declaración, no parece haber ningún arreglo especial para los reembolsos de Cyberpunk 2077 con PSN o Xbox. Esto significa que los clientes en realidad están lidiando con las políticas de reembolso estándar de las tiendas respectivas y es posible que no sean elegibles para un reembolso.

Durante una reunión de emergencia de la junta, el vicepresidente senior de desarrollo comercial de CD Projekt Red, Michal Nowakowski, aclaró que los reembolsos para Cyberpunk 2077 dependen de las políticas de reembolso existentes para los clientes de PSN y Xbox.

“Hay que entender: Microsoft y Sony tienen políticas de reembolso para cada producto que se lanza digitalmente en sus tiendas”, dijo Nowakowski. “A pesar de varios artículos, he visto que las cosas se están acomodando solo para nosotros, en realidad no es cierto: estas políticas están vigentes y siempre han estado vigentes; no se ofrecen específicamente para nosotros”.

Esto podría explicar por qué los clientes, incluyendo el personal de IGN US, han estado reportando un momento difícil al tratar de obtener un reembolso, particularmente en PlayStation y PlayStation Store.

La política de reembolso de PlayStation es la siguiente: los clientes tienen 14 días desde la compra para solicitar un reembolso, considerando que no hayan comenzado a descargar o hacer streaming del juego comprado. Si la descarga comenzó o los jugadores hicieron streaming el juego, entonces no son elegibles para un reembolso “a menos que el contenido sea defectuoso”.

Sin ningún arreglo especial, los jugadores de Cyberpunk 2077 en PlayStation están sujetos a la política de reembolso existente. Y la redacción estricta de la política de reembolso de Sony significa que los reembolsos no están garantizados, y parece que los usuarios de PlayStation están aprendiendo esto de primera mano.

En Twitter, los usuarios comparten su experiencia con el servicio de atención al cliente de PlayStation y publican registros de sus conversaciones con representantes que les niegan reembolsos.

Mark Medina de IGN US intentó pedir un reembolso de su copia de Cyberpunk 2077 en PS4, pero un representante le dijo: “Según nuestros registros, el contenido se ha descargado / transmitido. Lo siento, debido a las restricciones descritas en la Política de Cancelación de PlayStation Store; no se puede realizar un reembolso por esta transacción”.

De acuerdo a los informes, los clientes de Xbox han tenido una experiencia más fácil dada la política de reembolso más relajada de Microsoft, que afirma que los reembolsos se pueden otorgar cuando existen “circunstancias atenuantes”, en las que podría caer la situación actual de Cyberpunk 2077.

Mientras tanto, Steam ofrece reembolsos dentro de los 14 días para cualquier cliente que haya jugado menos de dos horas de un juego sin ninguna otra condición. Aunque los jugadores que han iniciado sesión durante más de 2 horas de tiempo de juego lamentablemente no pueden recibir un reembolso.

‘Cyberpunk 2077’ pasa de generar ingresos millonarios a causar enormes pérdidas por sus fallas

La salida al mercado del juego ‘Cyberpunk 2077’ generó gran expectativa durante todo 2020, lo que derivó en ganancias millonarias para su desarrollador, la compañía polaca CD Projekt RED. Sin embargo, los problemas que aparecieron en la interfaz gráfica despertaron todo tipo de críticas de los usuarios y, como consecuencia, importantes pérdidas para la empresa.

De acuerdo con Forbes, entre enero y el 4 de diciembre pasados, las acciones de la compañía habían aumentado más del 50 %, pero a partir de ese día, la tendencia cambió y el valor cayó un 28 %, provocando una pérdida de 700 millones de dólares a sus cofundadores. Para el cierre de las operaciones del viernes 11, los activos de Michał Kicinski habían retrocedido hasta ubicarse por debajo de los 900 millones, mientras que los de Marcin Iwinski bajaron hasta los 1,100 millones, muy por debajo de los 1.500 millones que poseía el 4 de diciembre.

La situación podría volverse aún peor si se concretara una devolución masiva de los ocho millones de compras anticipadas por parte de los jugadores decepcionados. Para tratar de evitarlo, el desarrollador anunció el lanzamiento de actualizaciones en línea para mejorar la experiencia de juego. La próxima será dentro de una semana, detalló en Twitter.

Además, CD Projekt RED aseguró que habrá mejoras frecuentes, con parches en enero y en febrero, con los que se solucionarían los problemas que enfrentaron quienes juegan con consolas PlayStation 4 y Xbox One. No obstante, aclaró que quienes no deseen aguardar esas modificaciones y no estén conformes con el juego pueden obtener un reembolso por su copia.

Desde su lanzamiento, los usuarios detectaron en el videojuego todo tipo de fallos o ‘bugs’ que se encargaron de compartir en las redes sociales. Entre ellos detallaron que hay autos que atraviesan edificios, o personas que caen bajo el asfalto, pierden su ropa e incluso se teletransportan.

También tuvo problemas el personaje de Keanu Reeves, quien fuma un cigarrillo volador. Otros personajes llegan a fumar sus propios dedos, mientras que árboles pequeños crecen por todas partes.

Más allá de estos fallos, hay situaciones más serias, por ejemplo, una escena con fuertes destellos de luz, sin que haya ningún tipo de advertencia. Ese efecto le provocó a una columnista de Game Informer un ataque epiléptico.

‘Cyberpunk 2077’ reunió a más de un millón de jugadores en línea

El lanzamiento de videojuego ‘Cyberpunk 2077’ se ha convertido en el más exitoso de la historia de Steam, batiendo el récord de jugadores simultáneos en línea, informa esta plataforma de distribución digital de videojuegos

Desarrollado por el estudio CD Projekt RED, famoso por su serie ‘The Witcher’, el nuevo título alcanzó este jueves los 1,054,388 jugadores simultáneos, la cifra más alta entre los demás juegos en la plataforma. A modo de comparación, el segundo lanzamiento más exitoso en línea, ‘Fallout 4’, acumuló un máximo de 471,000 jugadores simultáneos, mientras que ‘The Witcher 3: Wild Hunt’ alcanzó los 100,000 usuarios, según Techradar.

Por número total de jugadores, ‘Cyberpunk 2077’ ocupó el cuarto lugar después de ‘PUBG’ (3,257,248), ‘CS:GO’ (1,308,963) y ‘Dota 2’ (1,295,114 millones).

‘Cyberpunk 2077’ tiene perspectiva en primera persona y se desarrolla en la ciudad imaginaria Night City, donde los jugadores asumen el papel del mercenario personalizable V.