RCS: El reto y la oportunidad para los operadores móviles en la nueva era de la mensajería

El ecosistema de la mensajería está cambiando rápidamente. Empresas y consumidores buscan experiencias de comunicación más seguras, interactivas y eficientes, lo que ha impulsado la adopción de RCS (Rich Communication Services). Sin embargo, para muchos operadores móviles, gestionar esta evolución representa un reto significativo.

Desde la implementación hasta la monetización, los operadores enfrentan barreras técnicas, regulatorias y operativas que pueden frenar el despliegue de RCS for Business. La falta de herramientas para gestionar datos en tiempo real, garantizar seguridad o simplificar la facturación puede hacer que una gran oportunidad se convierta en una complejidad difícil de manejar.

Para enfrentar estos desafíos, Sinch ha desarrollado RCS Business Enablement, un servicio diseñado para ayudar a los operadores a lanzar y gestionar RCS de manera eficiente, asegurando que puedan capitalizar todo su potencial sin añadir carga operativa, optimizando sus procesos operativos y financieros mientras fortalecen la seguridad y el cumplimiento normativo.

Cómo ayuda RCS Business Enablement a los operadores móviles

RCS Business Enablement permite a las telcos lanzar y gestionar RCS for Business de manera eficiente, asegurando que las empresas puedan ofrecer comunicaciones más atractivas y seguras a sus clientes.

François Boshoff, Vicepresidente y Director de Gestión de Producto en Sinch, destaca la importancia de esta solución: “los clientes de hoy esperan que la comunicación empresarial sea tan instantánea y fluida como sus interacciones personales. Con RCS Business Enablement, los operadores pueden ofrecer esta experiencia sin asumir una carga operativa excesiva, acelerando el tiempo de implementación, optimizando costos y maximizando el potencial de monetización.”
 

Al abordar los desafíos clave de monetización, seguridad, regulación y gestión operativa, este servicio facilita la administración integral de RCS sin sobrecargar a los equipos internos.

Componentes clave del servicio

Visibilidad en tiempo real con Sinch Operator Insights

Tomar decisiones informadas es clave. Este sistema de análisis permite monitorear el estado de los agentes, tendencias de tráfico, tipos de mensajes y duración de conversaciones, asegurando el cumplimiento normativo y la privacidad en una interfaz segura y fácil de usar.

Automatización financiera con Sinch Rating and Billing

La gestión de transacciones financieras puede ser compleja, pero con esta herramienta, los operadores pueden recolectar y calificar eventos de mensajería directamente desde Google RCS, aplicando modelos de precios específicos para telecomunicaciones y generando facturas detalladas que simplifican la administración de ingresos.

Gestión de aprobaciones y cumplimiento de contenido

Sinch se encarga del proceso de aprobación y administración del ciclo de vida de los agentes de RCS for Business, trabajando directamente con la Consola de Administración de Google RCS for Business y la API de Operaciones. Esto garantiza que solo agentes aprobados operen en la red, reduciendo la carga administrativa para los operadores.

Seguridad y prevención de fraudes

La detección de fraudes es una prioridad. Con una plataforma automatizada de pruebas de mensajería, Sinch analiza el tráfico para identificar y prevenir fraudes, spam y contenido malicioso, generando recomendaciones accionables para proteger tanto a los operadores como a sus clientes.

Soporte integral del ecosistema de mensajería

Más allá de RCS Business Enablement, Sinch respalda a las telcos en la gestión completa de su ecosistema de mensajería, desde la generación de contenido hasta la provisión de API.

Beneficios para los operadores móviles:

• Implementación rápida de RCS sin sobrecarga operativa
• Gestión financiera optimizada con facturación automatizada
• Información en tiempo real para una toma de decisiones más efectiva
• Expansión de oportunidades de ingresos sin inversión adicional en ventas
• Cumplimiento normativo simplificado para facilitar la gestión regulatoria

Además, permite externalizar servicios mayoristas, ofreciendo acceso a un equipo de ventas global sin costos adicionales.

Boshoff concluye: “Los operadores móviles buscan simplificar sus operaciones y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias conversacionales personalizadas que respondan a las expectativas del consumidor actual. Con una combinación de eficiencia operativa, análisis avanzados y una gestión financiera transparente, RCS Business Enablement es una solución completa que les permite adoptar y escalar RCS con éxito a largo plazo.”

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